Nous sommes un studio bâlois et créons des sites web pour les entreprises de Lucerne et du lac. Ton site doit convaincre l'hôte de passage et le voisin.
Prix fixe dès CHF 499, toute l'année
De la gare à la rive droite de la Reuss par la Seebrücke, il y a cinq minutes à pied, et le S-Bahn met les mêmes cinq minutes jusqu'à Emmenbrücke. Entre les deux se trouve une ville d'environ 86 000 habitants (fin 2024) où l'hôtellerie et les commerces de quartier sont porte à porte.
On réserve des semaines à l'avance, depuis un autre fuseau horaire et rarement en allemand. Le site doit donc afficher des prix qui n'appellent aucune question, une demande qui aboutit sans coup de téléphone, et l'information que tes hôtes qui passent la nuit voyagent gratuitement en bus et en train dans la zone 10 avec la carte d'hôte.
Une moitié de la clientèle est déjà pratiquement devant la porte et cherche seulement l'horaire, l'autre habite deux quartiers plus loin et achète là où elle n'a pas à chercher. Les deux veulent les mêmes trois informations tout en haut : ce que tu proposes, quand c'est ouvert, où laisser la voiture.
Une bonne part des mandats dépend ici de la saison d'un autre : on transforme quand il n'y a pas d'hôtes dans la maison, et la fenêtre est courte. Celui qui montre qu'un étage est prêt en deux semaines et qui peut présenter des références dans l'hôtellerie est le seul à être sollicité pour ces travaux.
Lucerne est une place de l'assurance : la Suva, la CSS et la Concordia y ont leur siège, et autour d'elles travaillent des fiduciaires, des études d'avocats et des bureaux de conseil pour une clientèle qui sait exactement ce qu'elle cherche. Ces visiteurs ne survolent pas une page de présentation, ils cherchent le domaine, l'autorisation et le nom de la personne qu'ils appelleront au bout du compte.
La connaissance du terrain ne se proclame pas, on l'a ou on ne l'a pas. Plutôt que de te raconter le lac des Quatre-Cantons, nous citons trois points qui figurent dans le contrat et que tu peux comparer avec n'importe quelle autre offre.
Personne ne se glisse entre ta question et la réponse
Ce que tu dis au téléphone n'a pas besoin d'être traduit pour une équipe de développement. Aucun guichet ne prend le mandat pour le transmettre, et aucune question ne doit d'abord traverser trois agendas internes. Tu le remarques surtout quand quelque chose doit arriver sur le site à court terme.
Nos prix ne bougent pas avec la saison
Dans une ville où les chambres, les menus et les loyers montent en été, la question est légitime. Le montant est arrêté après le premier entretien, en février comme en août, et le même mandat ne coûte pas plus cher en juillet qu'en novembre.
La réservation doit arriver chez toi, pas chez un portail
Un portail t'amène des hôtes et garde une commission pour cela. Ton propre site est le canal où personne d'autre ne prend sa part, et c'est pour cela que nous le construisons ainsi : des prix sans détour, une demande sans ouverture de compte, un formulaire qui se remplit d'une traite sur un téléphone. Pour l'hôte qui vient une fois et repart après quelques nuits, cela se joue en une seule recherche.
Deux liaisons directes par heure, sans changement ni l'une ni l'autre : le train le plus rapide file sans arrêt depuis Olten et met une bonne heure, le second s'arrête en plus à Zofingue et à Sursee et met donc davantage de temps. Nous faisons le trajet pour le lancement et une fois encore pour la remise. Tout ce qui se passe entre deux se joue à l'écran, et là, l'endroit où quelqu'un est assis ne change rien.
Trois montants, pas davantage : CHF 499 pour le Onepager, CHF 699 pour Starter, CHF 1'099 pour Business. Ce qui sera construit pour ce montant figure dans l'offre ; ce qui n'y figure pas, nous en parlons avant au lieu de le facturer après. Réservation, boutique, deuxième langue et newsletter ont chacune leur propre prix, pour que tu puisses les biffer une par une.
Tu reçois une facture en francs, payable par bulletin QR ou TWINT sous 30 jours, avec for juridique suisse. La douane, la monnaie et l'importation ne sont pas un sujet entre Bâle et Lucerne, et ta fiduciaire n'a rien à expliquer sur la facture. C'est différent dès que tes hôtes entrent en jeu.
Qui tient un hôtel, un appartement de vacances ou un restaurant à Lucerne s'adresse aussi délibérément à un public en Allemagne, en France ou en Italie. Le RGPD peut alors s'appliquer à ton formulaire de réservation, même si l'entreprise se trouve en Suisse. La nLPD n'est alors plus la seule référence, et nous clarifions avant de construire ce qui vaut pour toi.
Les serveurs et les sauvegardes sont en Europe. Vu de Suisse, cela ne pose pas de problème : le Conseil fédéral compte l'UE et l'EEE parmi les États au niveau de protection adéquat, et aucune garantie supplémentaire n'est requise. Plus délicats sont les services qu'un site d'hébergeur aime rassembler : affichages d'avis, cartes intégrées, masques de réservation de tiers, polices venues d'ailleurs. Chacun récupère des données de tes visiteurs avant que quiconque ait donné son accord.
À Lucerne, ton site est lu par l'hôte de passage et par le voisin. Les deux devraient réserver chez toi, pas via un portail qui prend sa part.
Notre façon de travailler
Ta question ne figure pas ici ? Alors pose-la directement. Il n'y a pas de questionnaire avant, ni personne pour te qualifier au préalable.
Combien cela coûte, et que reste-t-il sur la facture ?
Onepager dès CHF 499 ; pour trois pages c'est Starter dès CHF 699, pour cinq pages Business dès CHF 1'099. Une réservation en ligne, une boutique, une deuxième langue ou une newsletter sont des options et figurent séparément dans l'offre. Ensuite il reste deux postes : l'hébergement, que tu peux arrêter à la fin de n'importe quel mois, et la maintenance, que tu n'es pas obligé de prendre mais qui suppose une durée minimale de six mois. Aucun supplément lié au code postal ne vient s'ajouter.
Combien de fois êtes-vous réellement à Lucerne ?
Pas du tout pour le premier entretien : un court entretien en visio suffit. Une fois le projet décidé, nous venons pour le lancement et une fois encore quand le site est prêt, une bonne heure de train. Pour les questions intermédiaires nous ne prenons pas le train, sinon le temps de trajet finirait dans ton prix fixe. Le reste du temps, tu nous joins là où cela te dérange le moins : tableau de bord, ticket, WhatsApp, vidéo.
Nos hôtes viennent des États-Unis et d'Asie. L'anglais suffit-il ?
L'anglais n'est pas ici la deuxième langue, c'est la première qu'un hôte essaie. Nous construisons la version anglaise comme une page à part, avec sa propre adresse et son propre texte ; elle figure comme poste distinct dans l'offre. Pour tous les autres pays d'origine, autre chose compte : les prix, les horaires, l'accès et les photos doivent rester compréhensibles même sans lire une seule phrase.
Notre entreprise est à l'intérieur des terres, pas au bord du lac. Cela change-t-il quelque chose ?
Rien au déroulement. Économiquement, le canton est une tout autre bête que la ville : construction de machines et d'installations autour d'Emmen et d'Ebikon, alimentation et agriculture dans le Seetal et le Hinterland, chemins de fer de montagne et hébergeurs sur le haut du lac, bois et agriculture dans l'Entlebuch. Emmen, Kriens, Horw, Ebikon, Rothenburg, Buchrain, Root, Adligenswil, Meggen, Weggis, Vitznau, Malters, Wolhusen, Sursee, Hochdorf, Willisau, Ruswil, Reiden et Schüpfheim se trouvent dans notre rayon d'action, tout comme Hergiswil et Stans à Nidwald, Sarnen à Obwald et Küssnacht am Rigi à Schwyz, plus proches de Lucerne que certaines communes du canton lui-même.
Pourquoi ne pas prendre quelqu'un de Lucerne qui connaît la branche de l'intérieur ?
Si tu veux quelqu'un qui a lui-même dépanné à la réception, qui te connaît de l'association des commerçants ou qui passe boire un café en janvier, alors prends quelqu'un de Lucerne ou de Kriens. En toute honnêteté, cela appartient à leur plateau de la balance. Chez nous, tu obtiens un prix arrêté avant le début, un interlocuteur qui ne change pas pendant le projet, et une offre où chaque poste est détaillé séparément au lieu de disparaître dans un forfait.
Nous voulons être en ligne avant la saison. Quand faut-il commencer ?
Deux à quatre semaines, quelle que soit l'ampleur. Plus de pages ou une réservation, c'est plus d'heures de travail chez nous, pas plus d'attente chez toi. À compter du jour où les textes et les images sont complets, et c'est précisément là que la plupart des projets perdent leur temps. Qui veut être en ligne pour la saison de printemps calcule à rebours : les photos réussissent le mieux tant que la maison est encore calme, et personne n'écrit de textes de son plein gré en mai.
Nous parlons en vidéo, en allemand ou en anglais, comme tu préfères. Nous demandons qui réserve chez toi et qui pousse ta porte, et l'offre en découle. Sans engagement, même en pleine haute saison.
